Mercadotecnia Electrónica

En los últimos años, las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) han evolucionado rápidamente, transformando la manera en que las empresas llevan a cabo sus actividades (Wu e Hisa, 2008). Se introducen en las organizaciones con el propósito de optimizar y respaldar los procesos operativos y comerciales, lo que a su vez potencia la competitividad y la productividad. Estas tecnologías generan información en conjunto con plataformas diseñadas para facilitar el desarrollo y la difusión del conocimiento, considerado un recurso clave para las actividades económicas (Tello, 2007).

En años recientes, las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) se han desarrollado velozmente, modificando la forma en que las empresas realizan sus operaciones (Wu e Hisa, 2008). Se implementan en las organizaciones con el fin de mejorar y respaldar los procesos operativos y comerciales, lo que incrementa la competitividad y la productividad. Estas tecnologías son generadoras de información, junto con plataformas que apoyan el desarrollo y la difusión del conocimiento, un recurso esencial para las actividades económicas (Tello, 2007).

Más allá del ámbito de Internet, la infraestructura de varios negocios ha evolucionado hacia lo digital, impulsada por el creciente entrelazado de productos, procesos y servicios. Según Bharadwaj y otros autores (2013, p. 471), las tecnologías digitales están “transformando de manera fundamental las estrategias de negocio, los procesos operativos, las capacidades empresariales, así como los productos y servicios, y las relaciones clave entre empresas en redes de negocios ampliadas”. Para estos autores, el papel de las TIC debe ser considerado no solo como un aspecto funcional de la estrategia, sino alineado con la estrategia global del negocio.

En este contexto, la mercadotecnia se presenta como un componente esencial de la estrategia empresarial y ha experimentado una rápida evolución en su aplicación a través de Internet y las TIC (De Swaan Arons, Van den Driest y Weed, 2014).

Así, la mercadotecnia digital, también conocida como mercadotecnia de Internet o mercadotecnia electrónica, que hace referencia al uso de las TIC en la práctica de mercadeo, se vuelve crucial para los negocios, ya que facilita el acercamiento a los clientes, permite comprenderlos mejor, añade valor a los productos, expande los canales de distribución y fomenta el aumento de las ventas (Chaffey y Smith, 2013).